Kayseri’de satın aldığı paket turun şirket tarafından iptal edilmesinin ardından alternatif tura yönlendirilen Şerife Erdoğdu, ödediği 34 bin 825 liralık ücret farkını Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sonucunda geri aldı.
Kocasinan ilçesinde yaşayan Erdoğdu, ailesiyle Ege Bölgesi turuna katılmak için 31 Ocak’ta seyahat acentesine rezervasyon yaptırdı. Şirket, geziye kısa süre kala 65 bin 175 liralık paketi iptal ederek ücretini iade etti. Erdoğdu daha sonra firmanın sunduğu 100 bin liralık alternatif tura yönlendirildi ve aradaki 34 bin 825 liralık farkı ödedi.
Ödemenin tüketici mevzuatına aykırı olabileceğini öğrenen Erdoğdu, tatil dönüşünde belgelerini hazırlayarak e-Devlet üzerinden Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Yapılan incelemede turun iptalinin tüketiciden kaynaklanmadığı ve alınan fiyat farkının mevzuata aykırı olduğu değerlendirildi.
Hakem heyeti, firmadan haksız şekilde tahsil edilen 34 bin 825 liranın tüketiciye iade edilmesine oy birliğiyle karar verdi. Erdoğdu, başvurusunun yaklaşık iki ay içinde sonuçlandığını belirtti.
Süreci değerlendiren Erdoğdu, başlangıçta uğraşmaya değmeyeceğini düşündüğünü ancak başvuru sonucunda haklı bulunmasının kendisi için önemli olduğunu söyledi. Tüketicilerin e-Devlet üzerinden gerekli belgeleri yükleyerek kolayca şikâyet başvurusu yapabileceğini ifade etti.
